1. Определения

Определения Стороны подтверждают, что в настоящих Общих положениях следующие термины имеют указанные ниже значения:

• 1.1. Поставщик - ООО «TWIN GROUP», действующее в соответствии с законодательством Республики Армения (РА) и своим Уставом.
• 1.2. Клиент - любое физическое или юридическое лицо, с которым был заключен Заказ.
• 1.3. Сторона - Клиент или Поставщик, в случае отдельного упоминания.
• 1.4. Стороны - Клиент и Поставщик, если упоминаются вместе.
• 1.5. ОП - настоящие Общие положения.
• 1.6 Заказ - Договор об оказании услуг, содержащий эти ОП в качестве неотъемлемой части, заключенный между Поставщиком и Клиентом, по которому Поставщик оказывает услуги Клиенту. Услуги, их стоимость, условия оплаты и прочая необходимая информация и условия соглашения Сторон определяются в Приложении(-ях), прилагаемых к Заказу.
• 1.7. Договор - Заказ, подписанный Сторонами, включая Приложение(-я), Специальные условия для соответствующей услуги, Прейскурант, а также иные соглашения, подписанные Сторонами по тому же вопросу.
• 1.8. Услуга(-и) - Услуги, предоставляемые Поставщиком, цены, технические возможности и пакеты которых представлены в Прейскуранте, а также описания и условия оказания которых изложены в Специальных условиях для каждой услуги, опубликованные на официальном сайте Поставщика (www.cloudhosting.am).
• 1.9. «Личный кабинет» - интернет-страница Клиента, доступная после выполнения инструкций на сайте Поставщика (www.cloudhosting.am), содержащая данные о заказанных Клиентом Услугах.
• 1.10. День - календарный день, равный 24 (двадцать четыре) часам.
• 1.11. Месяц - календарный месяц, который может состоять из 28, 29, 30 или 31 дня в зависимости от года и месяца.
• 1.12. Прейскурант - цены, технические возможности и соответствующие пакеты Услуг, предоставляемые Поставщиком, которые отображаются в Личном кабинете Клиента и на официальном сайте Поставщика (www.cloudhosting.am).
• 1.13. Фактический ущерб - документально подтвержденные расходы, понесенные или которые предстоит понести Стороне для восстановления ее нарушенного права.
• 1.14. Упущенная выгода - прибыль, не полученная Стороной в результате нарушения ее права, которую она бы получила при обычных условиях гражданского оборота.

2. Общие положения/Предмет

• 2.1. Настоящие ОП являются публичной офертой, опубликованной на официальном сайте Поставщика (www.cloudhosting.am), которая может быть принята Клиентом только при полном согласии с ними. Эти ОП регулируют общий порядок и условия предоставления Услуг Поставщиком, права и обязанности Сторон, ответственность Сторон в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, а также порядок расторжения Договора.
• 2.2. Принятие ОП, включая Специальные условия соответствующих Услуг, Заказ и его Приложения с Прейскурантом, образует обязательный Договор между Клиентом и Поставщиком. Считается, что Клиент принял ОП, подписав Заказ (включая его Приложения) или выполнив онлайн-действия на сайте Поставщика (www.cloudhosting.am), направленные на выполнение условий Договора.

3. Заявления и гарантии (отказ от дополнительных гарантий)

• 3.1. Поставщик гарантирует, что имеет полномочия на предоставление услуг по доступу в Интернет и передаче данных, регулируемых действующим законодательством РА..
• 3.2. Клиент заявляет и гарантирует, что он/она уполномочен получать и использовать Услуги.
• 3.3. Клиент соглашается, что пароль и другие данные, необходимые для доступа к «Личному кабинету», известны только ему/ей, и он/она обязуется не разглашать их другим лицам. Изменения данных в «Личном кабинете», включая добавление новых Услуг или их удаление, считаются совершенными самим Клиентом или уполномоченным лицом.
• 3.4. Клиент принимает и гарантирует, что использование Услуг им/ей не нарушит законодательства РА, Договора, авторских и смежных прав.
• 3.5. Поставщик не предоставляет никаких дополнительных гарантий в отношении Услуг или связанных с их предоставлением, кроме тех, которые прямо указаны в Договоре, включая любую гарантию пригодности для конкретной цели.
• 3.6. В случае нанесения ущерба вследствие нарушения принятых гарантий и обязательств Клиент обязуется возместить этот ущерб, включая упущенную выгоду.

4. Оплата и порядок расчетов

• 4.1. Счет Клиента выставляется на основе регистрационных данных, предоставленных в Службу клиентского обслуживания, в соответствии с действующими тарифами Поставщика за данный период. Счет направляется Клиенту ежемесячно или реже, если Клиент оплачивает услуги за более длительный период.
• 4.2. Все счета и сообщения, связанные с выставлением счетов, Поставщик направляет Клиенту на указанный в заявке адрес электронной почты.
• 4.3. Если адрес электронной почты Клиента не работает или Клиент не получил счет из-за сбоя в системе электронной почты, Клиент обязан распечатать счет с веб-сайта Поставщика (www.cloudhosting.am).
• 4.4. Клиент осуществляет оплату по банковскому переводу на основе счета и в рамках установленного срока.
• 4.5. Платеж считается произведенным, когда средства поступают на банковский счет Поставщика (переводы по банковскому переводу обрабатываются в течение пяти рабочих дней).
• 4.6. За каждый день просрочки Поставщик может начислить штраф в размере 0,5% от суммы счета.
• 4.7. При наличии задолженности текущий платеж зачисляется только после оплаты штрафа и погашения предыдущих неоплаченных счетов.
• 4.8. В случаях, когда Клиент не производит оплату в установленный срок, Поставщик имеет право передать права по взысканию задолженности третьим лицам. Клиент обязан покрыть все расходы, связанные с взысканием долга.

5. Права и обязанности Сторон

• 5.1. Клиент имеет право:
• 5.1.1. получать счета, содержащие необходимую информацию о плате за оказанную ему Услугу;
• 5.1.2. быть проинформированным о заказанных Услугах через «Личный кабинет».
• 5.2. Клиент обязан:
• 5.2.1. оплачивать Услуги в порядке и в сроки, определенные в Договоре;
• 5.2.2. уведомить Поставщика в письменной форме о любых изменениях или реорганизации его имени, адреса, электронной почты, телефонного номера, банковских реквизитов в течение десяти дней;
• 5.2.3. предоставлять Поставщику корректные данные для исполнения Договора;
• 5.2.4. .2.4. выполнять другие обязательства, предусмотренные Договором.
• 55.3. Поставщик имеет право:
• 5.3.1. получать оплату за оказанную Услугу;
• 5.3.2. приостановить или ограничить оказание Услуги либо в одностороннем порядке отказаться от Договора в соответствии с порядком, предусмотренным Договором, включая соответствующие Специальные условия для данной Услуги.
• 5.4. Поставщик обязан:
• 5.4.1. представлять Клиенту точные счета за оказанные Услуги. Если Клиент не является физическим лицом, ему должны быть выданы налоговые счета;
• 5.4.2. обеспечивать конфиденциальность информации и сообщений Клиента, за исключением случаев, предусмотренных Законом;
• 5.4.3. информировать Клиента о любом прерывании оказания Услуги, вызванном техническими сбоями на стороне Поставщика, путем публикации этой информации на своем официальном сайте (www.cloudhosting.am);
• 5.4.4. устранять возникшие неисправности в разумные сроки;
• 5.4.5. выполнять другие обязательства, предусмотренные Договором.

6. Односторонний отказ от Услуги

• 6.1. Односторонний отказ со стороны Поставщика
• Услуг, указанных в Приложении(-ях), если:
• 6.1.1. Клиент не оплатил Услуги в течение 45 (сорока пяти) дней с даты оплаты, установленной в Договоре;
• 6.1.2. Клиент нарушил свои договорные обязательства и не устранил нарушения в течение 5 (пяти) дней после получения письменного уведомления о них;
• 6.1.3. Клиент был ликвидирован;
• 6.1.4. Клиент находится в процессе банкротства или ликвидации.
• 6.2. Односторонний отказ со стороны Клиента
• 6.2.1. Клиент имеет право в одностороннем порядке отказаться от выполнения Приложения(-ий), уведомив Поставщика за 30 (тридцать) дней до этого в письменной форме.

7. Последствия одностороннего отказа

• 7.1. В случае расторжения Договора Поставщиком или Клиентом на основании пунктов 7.1.1.1–7.1.1.4 настоящих ОП, Клиент обязан оплатить Поставщику сумму, подлежащую уплате в соответствии с условиями Договора, за оказанные услуги вплоть до момента расторжения, если иное не предусмотрено Специальными условиями для конкретной Услуги.
• 7.1.2. В соответствии с настоящими ОП, Клиент обязан оплатить Поставщику сумму, подлежащую уплате в соответствии с условиями Договора, за оказанные услуги вплоть до момента расторжения Договора, если иное не предусмотрено Специальными условиями для конкретной Услуги.
• 7.2. В случае расторжения Заказа на основании пункта 8.1 настоящих ОП, Поставщик не несет ответственности за любой ущерб, понесенный Клиентом вследствие невозможности оказания Услуги. Если досрочное расторжение касается Услуги, по которой предусмотрена возможность перерасчета согласно Специальным условиям, Поставщик произведет перерасчет в соответствии с Прейскурантом, указанным в Приложении(-ях), и возвратит пересчитанную сумму по требованию Клиента. В случае досрочного расторжения Договора Поставщик не осуществляет перерасчет и возврат средств, если Специальные условия предоставления Услуги не предусматривают перерасчета или возврата. Для тех видов Услуг, по которым предусмотрен перерасчет или возврат средств и которые оплачены онлайн через официальный сайт Поставщика, перерасчет и возврат осуществляются с удержанием комиссии, взимаемой банком.

8. Приостановление оказания Услуг

• 8.1. Поставщик имеет право приостановить оказание Услуги Клиенту в случае, если:
• 8.1.1. приостановление необходимо для установки, ремонта, замены или технического обслуживания оборудования или программного обеспечения;
• 8.1.2. Клиент не оплатил Услугу в срок;
• 8.1.3. Клиент регулярно или существенно нарушает условия Договора;
• 8.1.4. возникают обстоятельства непреодолимой силы;
• 8.1.5. приостановление вызвано новыми законами или нормативными актами, принятыми государственными или местными органами;
• 8.1.6. Поставщик обнаруживает, что Клиент предоставил неверные данные в заявке на Услугу, что может привести к неблагоприятным последствиям;
• 8.1.7. приостановление требуется уполномоченными органами.
• 8.2. Оказание Услуг может не быть приостановлено, если Клиент устраняет причины приостановления до ожидаемого момента их применения.
• 8.3. О приостановлении оказания Услуг Клиент уведомляется по электронной почте за 5 (пять) рабочих дней до приостановления. Если такая форма уведомления невозможна, Клиенту направляется письменное письмо. В уведомлении указываются причины и срок приостановления, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 8.1.2–8.1.7 настоящих ОП. В случаях, указанных в пунктах 8.1.2–8.1.7, приостановление применяется без предварительного уведомления.

9. Последствия приостановления оказания услуг

• 9.1. В случае приостановления:
• 9.1.1. оказание Услуги приостанавливается.
• 9.2. Если приостановление оказания Услуги вызвано действиями Поставщика, оно будет восстановлено в течение 2 (двух) дней после устранения причин приостановления. Если приостановление было вызвано действиями Клиента, оказание Услуги будет восстановлено по заявлению Клиента, в котором он подтверждает устранение причин приостановления.

10. Ответственность

• 10.1. Поставщик не несет ответственности за упущенную выгоду из-за невозможности предоставления Услуги или в любом другом случае.

11. Изменения в Договор

• 11.1. Поставщик имеет право вносить изменения в любые положения Договора в одностороннем порядке, уведомив Клиента за 30 (тридцать) дней до вступления изменений в силу, за исключением изменений, предусмотренных пунктом 12.3. Если Клиент не согласен с вносимыми изменениями, он имеет право отказаться от Заказа, уведомив Поставщика письменно за 15 (пятнадцать) дней до вступления изменений в силу, с последствиями, предусмотренными пунктом 8.1 настоящих ОП.
• 11.2. В случае внесения изменений для снижения цен и/или улучшения технических характеристик Услуги, Поставщик имеет право внести соответствующие изменения в Договор, уведомив Клиента. В этом случае изменения вступают в силу с 1-го числа месяца, следующего за уведомлением, если иные сроки не указаны в уведомлении.
• 11.3. Клиент имеет право изменить список Услуг с согласия Поставщика путем подписания нового Приложения или внести такие изменения через «Личный Кабинет», если такая возможность предоставлена на сайте Поставщика (www.cloudhosting.am).

12. Уведомления

• 12.1. Все уведомления, предусмотренные или требуемые Договором между Сторонами, считаются надлежащими, если они были отправлены по электронной почте, СМС или письмом на адреса, указанные в Заказе.

13. Применимое право / Порядок разрешения споров

• 13.1. Заказ регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Республики Армения. Все споры между Сторонами решаются путем переговоров. Если согласие не достигнуто, порядок разрешения споров определяется Специальными условиями соответствующей Услуги.

14. Конфиденциальность информации

• 14.1. Договор и информация, предоставленная каждой Стороной другой в ходе переговоров по Договору, считаются конфиденциальными, если они имеют действительную или потенциальную коммерческую ценность по причине своей частной природы, если их невозможно законно получить, и если владелец такой информации принимает меры для сохранения её секретности. Стороны не вправе раскрывать такую информацию без предварительного письменного согласия другой Стороны, за исключением следующих случаев: (а) информация раскрывается в соответствии с юридическими требованиями или (b) информация, считающаяся конфиденциальной, становится общедоступной в результате её раскрытия третьей стороной.
• 14.2. В остальных случаях Стороны должны проинформировать и обязать своих сотрудников сохранять конфиденциальность Договора и не раскрывать его третьим лицам, которые не являются стороной Договора.

15. Публикации в СМИ

• 15.1. Каждая из Сторон может публиковать информацию о другой Стороне или заключённом Договоре в СМИ или иным образом только после консультаций с другой Стороной и получения её письменного согласия.

16. Влияние форс-мажорных обстоятельств

• 16.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих договорных обязательств, если оно вызвано форс-мажорными обстоятельствами, возникшими после подписания Заказа, которые Стороны не могли предусмотреть или предотвратить. Такими обстоятельствами являются землетрясения, наводнения, пожары, войны, объявления военного или чрезвычайного положения, политические волнения, забастовки, прекращение работы средств связи, акты саботажа, действия государственных органов и другие события, делающие исполнение договорных обязательств невозможным.